Multa a Ticketmaster México por venta de concierto de BTS

(Music Business World Wide) ⎯ La agencia de protección al consumidor de México planea imponer una multa de más de 5 millones de pesos mexicanos (288.000 dólares) a Ticketmaster en respuesta a quejas sobre la venta de entradas para los próximos conciertos de BTS en la Ciudad de México.

La Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) notificó a Ticketmaster sobre la sanción la semana pasada (28 de enero) después de que los consumidores reportaran problemas durante los períodos de preventa y venta general para las fechas de conciertos de BTS en mayo.

BTS, firmada por HYBE, anunció su próxima  gira mundial BTS en enero. La gira, que incluye más de 70 conciertos, comienza el 9 de abril en Goyang, Corea del Sur, e incluye presentaciones en estadios de varias noches en ciudades como  la Ciudad de México , donde el grupo se presentará los días 7, 9 y 10 de mayo en el Estadio GNP Seguros .

Ticketmaster, propiedad de Live Nation, tiene hasta el 12 de febrero para responder al aviso de Profeco.

Iván Escalante Ruiz , titular de Profeco, anunció la multa durante una conferencia de prensa encabezada por la presidenta mexicana, Claudia Sheinbaum Pardo, el lunes (2 de febrero), según un comunicado de prensa de Profeco.

Profeco inició procedimientos contra Ticketmaster por violaciones a la ley de protección al consumidor en México.

Además de Ticketmaster, la Profeco también ha emitido “llamamientos electrónicos” a las plataformas de reventa Viagogo , StubHub y Helloticket , con sede en Estados Unidos, Suiza y España respectivamente, para que cumplan con la regulación mexicana y eviten prácticas desleales en contra de los consumidores, indicó la Profeco.

Profeco advirtió que si las plataformas de reventa no responden, la agencia emprenderá medidas legales y administrativas, incluyendo procedimientos por infracción y posibles restricciones operativas en México.

Esta medida supone una nueva restricción a los mercados secundarios de entradas, que han generado críticas por sus precios inflados. También supone un nuevo revés para Ticketmaster y Live Nation, que se han enfrentado al escrutinio regulatorio en diversos mercados por la venta de entradas.

En el Reino Unido, tras la polémica venta de entradas para la gira de reunión de Oasis , Ticketmaster se comprometió ante el organismo de control de la competencia del país a hacer más transparente la venta de entradas.

El mes pasado, una demanda colectiva presentada contra Ticketmaster en Quebec por sus prácticas de cobro avanzó después de que un juez dictaminara que el caso puede proceder a juicio.

En Estados Unidos, la extinta empresa de venta de entradas  Fanimal , con sede en Santa Mónica, California,  demandó  a Ticketmaster y Live Nation por sus supuestas tácticas anticompetitivas que la llevaron a la quiebra.

El caso de Ticketmaster en México deja una lección clara para la industria del entretenimiento: la venta de boletos no es sólo una operación técnica, sino una decisión estratégica que impacta directamente en la experiencia del público, la reputación de las marcas y la sostenibilidad de los eventos.

En un contexto donde la regulación, la relación con el consumidor y los modelos de distribución están bajo mayor escrutinio, improvisar ya no es una opción. Comprender el negocio del entretenimiento desde una visión integral (legal, comercial, operativa y de audiencias) se vuelve una competencia clave para productores, promotores y gestores culturales.

Bajo esta lógica, la profesionalización del sector deja de ser un “extra” y se convierte en una necesidad. Programas de formación especializada, como el Diplomado en Negocios del Entretenimiento de Xperience Makers, surgen precisamente para responder a estos retos reales de la industria, ofreciendo herramientas prácticas para diseñar modelos de comercialización más sólidos, éticos y sostenibles, alineados tanto al negocio como a la experiencia del público.