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Profeco emite medida para que Ticketmaster suspenda negativa de reembolso


(FORBES) -- Profeco dijo que el único motivo por el que no se puede exigir un reembolso es cuando existan causas de fuerza mayor, como enfermedad o accidente por parte del artista.


Luego de que Ticketmaster instrumentara la cláusula de no reembolso si en un festival, como el Vive Latino, un artista cancela, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió una medida precautoria y la empresa tendrá 48 horas para suspender dicha medida.


“La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitirá medida precautoria a efecto de que la proveedora Venta de Boletos por Computadora, S.A. de C.V. (TICKETMASTER), en un término de 48 horas, suspenda la información consistente en la negativa de reembolso por la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.


“La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación a la venta de boletos para un festival, podría ser violatoria de los artículos 1°, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor”, informó Profeco en un comunicado.


La dependencia también informó que los proveedores tienen la obligación de dar los servicios que se ofrecen en un principio y se deben respetar esas condiciones.


“Cabe señalar que todo proveedor se encuentra obligado a respetar los servicios que se hubieran ofrecido o convenido con el consumidor; es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, lo cual pudo motivar la compra de este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones”, explicó.


La Profeco resaltó que si un artista cancela el proveedor del servicio debe reembolsa el costo del boleto y los cargos por servicio, e incluso, una bonificación no menor al 20% del total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.


“En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor”, dijo Profeco.


Si Ticketmaster no atiende esta medida comenzará un procedimiento por infracciones a la Ley, aseguró la dependencia.


Muchos usuarios y clientes de Ticketmaster criticaron esta política de la plataforma de venta de boletos, ya que incluso especularon que la empresa podría promover festivales con artistas que nunca se presentarían para tratar de defraudar para quedarse con el dinero.



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